{{ date }}

{{ time }}

当前位置> 财经

市场监管总局新规引热议 将有效降低企业应对恶意投诉成本

时间:2019-12-05 17:25 作者:刘澄平 来源:市场观察网
  国家市场监督管理总局近日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》引发热议,针对《办法》中规定的“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的而发起的投诉,市场监督管理部门不予受理”这一条款,市场认为,以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制,这将有效遏制以“维权”为名、行敲诈之实的恶意索赔现象。但同时,对如何界定“生活消费需要”这一条,需要监管层根据实践来细化规定。此外,《办法》中将针对电子商务平台经营者的投诉举报处理机关规定为被投诉人实际经营地市场监管部门,这一条将有效降低企业被恶意投诉时的应对成本。
 
  国家市场监督管理总局最新公布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中的几点新规引发市场讨论。
 
  首先,《办法》依然鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督;鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
 
  同时,新规在进一步优化投诉举报解决程序的同时,对投诉举报不予受理的情形进行了细分,且给出了市场监督管理部门不予受理的投诉类型,这几点最引人注目,引发市场讨论。新规中表示,投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的、法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的、除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的。其中尤以“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的而发起的投诉,市场监督管理部门不予受理“这一条最引人注目。
 
  投诉举报,本是消费者维护权益的一项正当手段,但是在投诉举报中,却出现了一些新的问题。之前有机构就投诉举报中的新趋势、新乱象发布过《恶意索赔行业观察报告》,报告中表示,近年来,以“维权”为名、行敲诈之实的恶意索赔现象十分突出。恶意索赔已呈现团伙化、年轻化、行业化等趋势,并催生出一条分工专业、可批量复制的灰色产业链。报告中呼吁,要进一步有效处理投诉举报、维护良好营商环境。
 
  对此,业内人士表示,国家市场监督管理总局新发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》符合消费者权益保护法有关规定,同时还关闭了以营利为目的的“职业索赔人”的投诉之门。从工作程序上来说,减轻了监管部门的负担。但是这项规定在执行过程中可能会遇到难点。
 
  律师刘志远认为,总局新出台的办法,一定程度上将限制恶意索赔人的投诉、举报,给基层市场监管部门限制恶意索赔提供了一定的规章依据,对规范投诉举报处理工作,保护投诉人、被投诉人的合法权益起到的是积极作用。但新规中需要探讨的是“如何界定‘生活消费需要’”这一条,这需要监管层根据实践来细化规定,什么符合生活需要的条件?什么不符合?这一点要区分开来。不然在实际操作中,基层市场监管部门会的执行上的困扰。
 
  此外,《暂行办法》强调将投诉和举报进行分别处理,并将特别是针对电子商务平台经营者的投诉举报处理机关规定为被投诉人实际经营地市场监管部门,这一条将是有效降低企业被恶意投诉时的应对成本,之前有企业因怕麻烦而接受恶意投诉人提出的“好处费”、“封口费”要恶意要求,今后,这种私下“和解”的情况也将有效降低。(刘澄平)
 
(责任编辑:市场观察)

声明:

本网注明“来源:市场观察新闻网”的所有作品,版权均属于市场观察新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:市场观察新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-68701296。 本网注明“来源:XXX(非市场观察新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。
热门推荐 Popular recommendation
  • 市场监管总局新规引热议 将有效降低企业应

    国家市场监督管理总局近日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》引发热议,针对《办法》中规定的“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间

  • 2019年中国研究前沿热度指数位居全球第二

    中国科学院科技战略咨询研究院院长潘教峰主持发布活动 (孙自法/摄 ) 中国科学院科技战略咨询研究院、文献情报中心和科睿唯安26日在北京向全球发布《2019研究前沿热度指数》称,2019年在

  • 商务部:中美双方经贸团队将继续保持密切沟

    商务部新闻发言人高峰21日说,11月16日上午,中共中央政治局委员、国务院副总理、中美全面经济对话中方牵头人刘鹤应约与美国贸易代表莱特希泽、财政部长姆努钦通话。